Выполнение и изменения условий договора

Если Вы хотите отказаться от горячей воды

Вам необходимо написать заявление об отключении горячей воды в канцелярию ТОО «АлТС». В течение 30 календарных дней заявление будет рассмотрено (если есть возможность поставить пломбу по стояку или отключить систему с видимым разрывом). 

Составляется двусторонний акт с представителем Поставщика, начисление по квитанции приостанавливается.

Если Вы хотите заключить договор реструктуризации

По юридическим лицам (потребители тепловой энергии, заключившие Договор на оказание услуг по передаче и/или распределению тепловой энергии) Мероприятие проводить при наличии гарантийного письма установленного образца с графиком погашения задолженности и внесения в размере 30% оплаты от суммы задолженности, сроком до 6 (шести) месяцев с приостановлением начисления пени.

По физическим лицам (потребители тепловой энергии, заключившие Публичный договор на оказание услуг по передаче и/или распределению тепловой энергии). Мероприятие проводить при наличии Заявления установленного образца с графиком погашения задолженности и приложения пакета необходимых подтверждающих документов, следующим образом:

• от 3 (трех) до 6 (шести) месяцев с приостановлением начисления пени при внесении в размере 30% оплаты от суммы задолженности;
• с 6 (шести) до 12 (двенадцати) месяцев допускается рассматривать индивидуально

• социально уязвимыми слоями населения (инвалиды; участники ВОВ, семьи, имеющие или воспитывающие детей-инвалидов, пенсионеры, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, многодетные семьи, неполные семьи) с приостановлением начисления пени при внесении в размере 30% оплаты от суммы задолженности.
• При наличии правоустанавливающих документов (копия удостоверения личности владельца, справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество) и по юридическим лицам с предоставлением гарантийных обязательств по погашению задолженности. При наличии судебного акта потребители ТОО «АлТС» возмещают все понесенные судебные расходы истцом.

Если Вы хотите отключить отопление в квартире (старые дома)

Согласно пункту 11.5 Публичного договора снабжения тепловой энергией бытовых потребителей жилых многоквартирных домов г. Алматы  одностороннее расторжение настоящего договора в части отопления допустимо только для всего дома, а отдельной квартиры – не допускается.

Если Вы хотите получить акт готовности к отопительному периоду

Промывка систем отопления проводится, как правило, после окончания отопительного сезона в межотопительный летний период. Необходимость промывки вызвана накопившимися в системе отопления (трубах, радиаторах и т.д.) ржавчины, карбоната кальция, гидрата оксида магния, сульфата кальция, илистых, биологических и других образований. При ее проведении промываются стояки, радиаторы. Это необходимо осуществлять 1 раз в 2 года. Для промывки можно нанять любую сервисную организацию. После проведения промывки системы отопления необходимо получить акт готовности. Для получения акта готовности необходимо обратится в свой районный сектор.

Кто является собственником приборов учета, расположенных в квартире?

• Приобретение в собственность приборов учета в квартирах регулируется  пунктом 15 Правил согласования размера и механизма взимания платы за приобретение и установку приборов учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ) утвержденных Приказом Председателя Агентства по регулированию естественных монополий от 07.08.2006 №192-ОД (далее Правила)
• Прибор учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ) переходит в собственность потребителя после оплаты потребителем Субъекту всей стоимости приобретения и установки данного прибора учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ). Таким образом, после установки и оплаты  собственником  прибора учета он становится его собственником.

Кто обеспечивает гарантийное обслуживание установленных приборов учета?

Согласно условиям договоров, заключенных с поставщиками приборов и услуг, победителями тендера на проведение работ по приобретению и установке приборов учета тепла, предоставляется гарантийный срок эксплуатации прибора и работ 12 месяцев со дня принятия работ по его установке