Начисления в квитанциях и возникающие вопросы

Если в квитанции стоит «переплата» или «долг»

• В домах с ОПУ на основе показаний от потребителя или контролера в графе квитанции могут отображаться долг или переплата.
• Если же в предыдущем месяце оплата потребленного тепла была выше ,то  в квитанции пишется  «переплата»,и соответствующая сумма отнимается, и потребитель платит меньше.
• Если потреблено тепла больше , чем оплачено в предыдущем месяце ,то пишется долг и соответствующая сумма прибавляется для оплаты.

Если в квитанции стоит « перерасчет

• В домах с ОПУ, если в текущей квитанции отсутствуют показания последних нескольких  месяцев, то выставляется перерасчет.
• Когда появляются фактические показания (от контролеров, потребителей, ОПУ), тогда разница между этими показаниями и последними, которые были ранее, суммарно делится на количество месяцев, когда отсутствовали показания.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них 

Почему нет начислений по горячей воде? 
В домах с ОПУ не выставляются начисления, если имеется переплата. В домах без ОПУ не выставляются начисления, если фактические показания и оплаченные кубы равны.

Почему нет начислений по отоплению? 
В домах с ОПУ не выставляются начисления за отопление, если отсутствуют показания по ОПУ.

Почему у меня тариф высокий/низкий/плавающий и др.? 
При наличии в доме ОПУ тариф рассчитывается согласно фактическому расходу ПУ, который установлен на э/у. Тариф высчитывается согласно расходу воды и  величины температуры, в связи с этим высокий тариф бывает при большом расходе. Низкий тариф — при минимальном расходе.

Почему показания в квитанции не совпадает с показаниями счетчика? 
В связи с ошибочными показаниями от контролеров (контролеры путают показания ИПУ холодной воды с ИПУ горячей), выполняется корректировка по показаниям на ПУ, и производится перерасчет.

Какие у меня последние оплаченные показания?
В домах с ОПУ оплаченные кубы в квитанции не выставляются, выставляется сумма к оплате от последних показаний. В домах без ОПУ, оплаченные показания пишутся в графе «Оплачено/төленген».

Почему выставляете долг, если у меня новые счетчики? 
При снятии ПУ были зафиксированы показания выше, чем оплаченные, и недоплата в кубах отразилась в квитанции следующего месяца.

Почему выставляете переплату, если у меня новые счетчики? 
При снятии ПУ зафиксировали показание ниже, чем оплаченные, и переплата в кубах отразилась в квитанции следующего месяца.

Кто утверждает тарифы для ТОО «АлТС»?
Тариф и плату для ТОО «АлТС» утверждает уполномоченный орган- Департамент Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства Нац.Экономики РК по г.Алматы.

Как я могу получить счет-фактуру по договору?
Счет-фактуру по договору можно получить  в абонетском отделе или по электронному адресу: ESF.gov.kz.

Что такое »расходы на содержание общего имущества объекта кондоминиума»?
Расходы на содержание общего имущества объекта кондоминиума — это обязательная сумма расходов собственников помещений (квартир) в виде ежемесячных взносов, установленных решением общего собрания на эксплуатацию и ремонт общего имущества объекта кондоминиума, содержание земельного участка, на приобретение, установку, эксплуатацию и поверку общедомовых приборов учета , оплату коммунальных услуг  на содержание общего имущества объекта кондоминиума, а также  накопление денег на предстоящий в будущем капитальный ремонт общего имущества объекта кондоминиума или отдельных его видов.

Может ли КСК отказать спускать воду в стояке для замены радиатора в квартире в отопительный период?
Если радиатор необходимо ремонтировать и если существует угроза аварии и причинения вреда здоровью жильцов и их имуществу, никакие доводы и отказы по проведению ремонта и сливу воды не принимаются. 

Если радиатор протекает, то воду необходимо будет отключить и производить ремонт. В этом случае целесообразно зафиксировать отказ, составив соответствующий акт.

В случае аварии все претензии к тому, кто подписал акт.
Бывают ситуации, когда аномальный мороз не позволяет отключить систему отопления, В этом  случае действуют по ситуации: накладывают хомут на радиатор или отключают квартиру, снижают давление, в общем, действуют по обстоятельствам, но как только с потеплением радиато, всё равно меняют. 

Как определяется количество коммунальных услуг на общедомовые нужды?
Количество коммунальных услуг, оказываемых для общедомовых нужд, определяется на основании показаний общедомовых приборов учета, а при их отсутствии — по установленной мощности либо по нормам потребления, утвержденным государственным органом, осуществляющим руководство в сферах естественных монополий и на регулируемых рынках.

Кто обеспечивает гарантийное обслуживание установленных приборов учета?
Согласно условиям договоров, заключенных с поставщиками приборов и услуг, победителями тендера на проведение работ по приобретению и установке приборов учета тепла, предоставляется гарантийный срок эксплуатации прибора и работ на срок от 12 месяцев со дня принятия работ по его установке.

Кто является собственником приборов учета расположенных в квартире?
В соответствии с пунктом 15 Правил согласования размера и механизма взимания платы за приобретение и установку приборов учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ) утвержденных Приказом Председателя Агентства по регулированию естественных монополий от 07.08.2006 №192-ОД (далее Правила) прибор учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ) переходит в собственность потребителя после оплаты потребителем Субъекту всей стоимости приобретения и установки данного прибора учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ). Таким образом, после установки и оплаты стоимости собственником прибора учета является собственник квартиры.

Что такое термомодернизация и из чего она состоит?Термомодернизация – это комплекс мер по улучшению теплотехнических характеристик ограждающих конструкций здания за счет утепления полов, стен, кровли дома, т.е.: замена приборов учета тепловой и электрической энергии; установка автоматизированных тепловых пунктов (АТП); ремонт и утепление крыши; ремонт и утепление подъездов; ремонт и термоизоляция фасадов; замена деревянных окон на теплоэнергосберегающие окна; капитальный ремонт подвальных помещений; капитальный ремонт инженерных сетей.

Весь данный комплекс мер даст Вам возможность существенно экономить денежные средства на оплату коммунальных платежей и содержание жилого дома.

Если Вы хотите

отключить отопление в квартире (старые дома)
Согласно пункту  11.5 Публичного договора снабжения тепловой энергией  бытовых  потребителей  жилых многоквартирных домов  г. Алматы  одностороннее расторжение настоящего договора в части отопления допустимо только для всего дома, а отдельной квартиры – не допускается.

отказаться от горячей воды
Для этого Вам необходимо написать заявление на отключение горячей воды в канцелярию ТОО «АлТС». В течение 30 календарных дней вопрос будет рассмотрен (если есть возможность поставить пломбу по стояку или отключить систему с видимым разрывом). Составляется двусторонний акт с представителем Поставщика, начисление по квитанции приостанавливается.

Изменить данные в квитанции о количестве людей, проживающих в квартире?

Объяснить абоненту, что необходимо предоставить: Электронную домовую книгу/форму 42 от КСК, о фактическом проживании; Копию удостоверения личности владельца.

получить технические условия на теплоснабжение с  дополнительной тепловой нагрузкой и каким документом это регламентировано?
Согласно Правилам пользования тепловой энергией, утвержденным постановлением Правительства РК от 18 декабря 2014г. № 211, технические условия выдаются в случаях:

• присоединение к тепловым сетям вновь вводимых объектов;
• изменения количества потребляемой тепловой энергии (или параметров теплоносителя), связанного с реконструкцией или расширением теплопотребляющих установок потребителя и не соответствующего действующим техническим условиям;
• присоединения к тепловым сетям ранее не присоединенного объекта;
• изменения схемы внешнего теплоснабжения.

Дополнительную информацию Вы можете получить на сайте www.alts.kz в разделе «Порядок выдачи технических условий», основанный на регламенте по выдаче технических условий на теплоснабжение от 17 октября 2017г.